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2014年西安慧灵年度报告 审核签名   张丽宏    
 
                                                                                    
 
基本资料
成立时间：2002年8月
总干事/办公室主任：张丽宏
联系电话：029-87331237
邮箱：xahlzg@163.com
网址：www.xahl.org.cn
地址：西安市莲湖路57号二楼
邮编：710082
 
                                                                                       
 
董事会名单（董事会成员不受薪）
 
刘莹、孟维娜、许国贤、李保宁、何乃柱
                                                                                      
 
法律顾问
 
申浩琳
                                                                                     
 
表1： 运行架构图

 
表2：一年大事记
 
说明：内容主要展现机构与国内外社会的关系、政府关系和重大事件，以及服务新举措、发展新动向等等方面。另附照片使介绍更加生动。
 

 
表3：重点/特色项目和文化建设案例
   年度重点项目

 
先进文化建设案例
 
王春燕“爱是一种信仰”
一个平凡的母亲，6个不平凡的孩子。十二年如一日的坚守，4380天不离不弃的陪伴，是什么力量让她如此执着，是什么信仰让她与这些孩子相偎相依，风雨同行。爱是一种信仰，是来自灵魂来自生命的力量。前行的路上，我们共同分享雨露阳光，用爱打造一个属于我们的天堂。
 
朱晓东 “这世界唯一的你”
这世界唯一的你，用娇小的身体，善良的眼睛，温柔的话语，打开一个个如迷宫般的心灵。我独特的行为，您细心揣摩，我不安的情绪，您默默陪伴。我喃喃自语，您倾心聆听；谢谢您，那么尽心尽力，让我更加勇敢更加自信。
 
贠伟刚  “暖暖的，很贴心”
    在别人的眼里，你高大帅气；在我们的眼里，你可亲可近。我们记得你包饺子时忙碌的身影，圆圆的饺子皮里，有浓浓的真情。我们记得你指导工作时认真的样子，殷切的目光里，有满满的鼓励。你总是与我们称兄道弟，你总是说有困难我们一起。有你，暖暖的，很贴心……
 
徐莉“挖掘潜能，用心服务”
有一个梦，由你启动，把汗水融化成满脸笑容。每一个人一样有用，用心付出总有收获。精美的泡泡泥，给学员的生活带来无限惊喜。贴心的脖套，让冬日的温暖弥久留心，不间断的节目排练，把学员变成舞台上耀眼的明星……
 
崔江萍
虚心学习、潜心钻研，迅速适应工作并将工作打理的井然有序！虽为新人，但你的阳光乐天、积极上进，感染和影响着身边的人。我们相信，你是一颗冉冉上升的明星，指引着学员们前行的路。
 
践行“捐出年底最后一天工资”名单 
张丽宏、代华莉、李筱妍、詹海涛、王亚兰、蔡景华、常燕、于佳、潘存军、贠伟刚、李关鹏、
王春燕、庞晓红、保志娟、王秀梅、孙佩、张红梅、朱晓东、杨多女、钱宏丽、吴瑞芹、魏雪艳、刘玉荣、秦新仙、徐莉、孙军茹、秦琴、张海棠、张银玲、牛淼、李亚叶、孔美利、窦小玲
巨秋玲、徐燕、赵莉、崔江平、郭婷、王锦
 
践行“每月最少一次志愿服务”名单（指在慧灵外社会上的志愿服务）
无
 
 
 
 
 
 
表4：家长对服务满意度调查报告
西安慧灵家长满意度调查 结果汇总
    西安慧灵家长满意度调查问卷结果汇总，本年度问卷调查分三部分：满意度调查、家长对学员在机构成长的总体评语、家长对慧灵工作改进或未来发展的建议。本次问卷于2013年1月份进行，收到有效问卷共50份。问卷调查是通过家长及学员重要他人填写问卷为主。
 
所含部分
Part·A    满意度调查
Part  A-1   服务收费额度
Part  A-2   机构的环境和卫生条件
Part  A-3   机构的饮食条件
Part  A-4   工作人员对你子女的态度
Part  A-5   工作人员对家长的态度
Part  A-6   工作人员遇到突发事件及冲突时处理问题的态度
Part  A-7   员工的专业能力和技巧
Part  A-8   工作人员能及时与你沟通学员的状况
Part  A-9   工作人员能及时回应你的建议或要求
Part  A-10  机构能为学员提供多元化、适合学员需求、促进学员成长的服务
 
Part·B      家长对学员在机构成长的总体评语
 
Part·C      家长对慧灵工作改进或未来发展的建议
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Part·A   满意度调查
 
Part  A-1   服务收费额度
    经过计算得出，家长在收费满意度上，非常满意占10%，很满意的占13%，满意为69%，不满意为8%，可见大部分家长对慧灵的收费额度还是满意的，但仍有部分家长认为机构收费比较高；
Part  A-2   机构的环境和卫生条件
经过计算，得出家长该方面的满意度情况分别为：非常满意占21%，很满意占38%，满意占41%，可见家长对机构环境都很满意；
Part  A-3   机构的饮食条件
经过计算，得出家长非常满意的占13%，很满意的占25%，满意的占59%，不满意为3%，部分家长对机构的饮食条件不满意。
Part  A-4   工作人员对你子女的态度
经过计算，得出家长非常满意的占39%，很满意的占36%，满意的占23%，不满意为2%，可见，部分家长认为员工对子女的态度不满意。
Part  A-5   工作人员对家长的态度
经过计算，得出家长非常满意的占46.5%，很满意的占43.5%，满意的占10%。
Part  A-6   工作人员遇到突发事件及冲突时处理问题的态度
经过计算，得出家长非常满意的占20.5%，很满意的占31%，满意的占43.5%，不满意为5%，部分家长突发事件及冲突处理的态度不满意。
Part  A-7   员工的专业能力和技巧
经过计算，得出家长非常满意的占18%，很满意的占33%，满意的占46%，不满意为3%。
Part  A-8   工作人员能及时与你沟通学员的状况
经过计算，得出家长非常满意的占20.5%，很满意的占36%，满意的占36%，不满意为7.5%，可见，在与家长沟通方面必须得到重视。
Part  A-9   工作人员能及时回应你的建议或要求
经过计算，得出家长非常满意的占23%，很满意的占36%，满意的占38%，不满意为3%，可见，在回应家长需求和建议方面需要进一步强化。
Part  A-10  机构能为学员提供多元化、适合学员需求、促进学员成长的服务
经过计算，得出家长非常满意的占13%，很满意的占28%，满意的占46%，不满意为13%。
 
Part·B    家长对学员在机构成长的总体评语
家长普遍认为子女在进入慧灵后各方面都有进步，综合能力有了提高，经过汇总，家长对学员在机构成长的总体评语如下：
l  来慧灵二年不到，但是各方面进步很大，主要是自理和独立做事能力（如：自己坐汽车地铁回家，路上不犯事，有礼貌，放假时总说要上学，想老师了，问他愿意在哪里上学，他说愿意上慧灵，脸上有表情了）；
l  机构现有的学习、生活模式比较适合城市的成人学员，有一个宽松、舒适的氛围，利于学员的身心健康和融入社会。
l  在贵机构老师提供的多元服务和老师的亲切关照精心指导下，精神生活和生活技能都有进步；
l  学员在机构比较活跃，劳动积极，喜欢的事情自己做，在家里不愿意出门，但喜欢和家长斗嘴；
l  自从进慧灵后，有明显进步，生活能力进步比较大；
l  在就业组做保洁工作，他很喜欢这份工作，能认真工作，不迟到。不偷懒，能被评为“慧灵之星”他很有成就感，在这里他得到各位老师的关心爱护，生活工作很愉快，我们家长也很满意、欣慰；
l  我们全家一致认为“慧灵”对于学员的成长起到了很大的帮助和提升，各位老师很认真，很有责任心，使学员的个人和社会能力各方面不断进步，我们对“慧灵”心存感恩；
l  机构对学员的教育我们觉得很满意，学员增长了不少见识；
l  学员的综合能力得到了提高，有集体荣誉感，喜欢这个温暖的集体；
l  老师对学员的耐心和爱心，使其对机构有强烈的归属感，热爱慧灵、依赖慧灵；就业后对自己能力的信心增强了，有些自豪、有优越感；性格比过去开朗些，有时能简单的与人交流；思维比过去活跃了些。总之进步不小，精神有寄托，对慧灵的感情越来越深厚；
l  自从走进慧灵，他就融入了这个温暖的大家庭，得到老师的亲切关怀，关爱，他的生活就像普通人一样充实幸福；
l  儿子来慧灵已长达八年，对慧灵做提供的服务，总的来说是满意的，他的情绪稳定，心平气和，逐步向更好的方向努力，几乎未受到不良风气的影响，还获得2013年度“慧灵之星”；
 
Part·C    家长对慧灵工作改进或未来发展的建议
经过汇总，家长对西安慧灵工作改进或未来的发展建议主要集中在以下四个方面：
服务方面
l  对学员多鼓励、多支持；
l  希望培训内容更多，提供更多元化服务工作，开展诸如兴趣爱好培养、文化课辅导等，进行针对性的培养，学到一技之长；
l  多开展活动，多接触社会，培养生活自理及劳动能力；
l  加强学员生存能力的培训和指导；
l  希望能解决光明小区就业点中午在外面吃饭的问题；
l  制定一个学员自我休闲计划并予以实施，使学员享受休闲过程的乐趣；
家长工作方面
l  发挥家长团队的作用，争取残联资金支持，专门用于智障人士事业的发展；
l  希望及时了解掌握政府有关残疾人的政策并告知家长；
机构发展方面
l  希望再扩大发展，多寻找一些项目，社区家庭、庇护工场要扩大，一个是锻炼学员，一个是学员有活干有收入，减轻家长负担；
l  能创造各种各样的就业机会，学员有一个养活自己的岗位，自食其力，减少家长的生活压力；
l  机构能够扩大，成立长期托养机构，建立完善的中重度智障人士成年托养中心，同时建立社会性质的老年人托养中心，这样学员和家长将来都有地方养老，学员托养是最能帮助到家长的服务，家长四、五十岁以上抚养子女的精力已经心有余而力不足，家长最信赖的还是机构；
宣传方面
l  加大宣传力度，赢得政府更多的支持帮助；
l  开通“微信”平台，做好宣传；

资金规模

 
 
资金来源比例

 
资金开支比例

表6：数据图例

 
 


 
 
 
表7：前后两个年度对比图例
 



 
 
表8：工资福利待遇数据

 
 
表9：志愿者参与数据

 
 
表10：事故数据

 
 
表11：鸣谢名单
个人
（排名不分先后）
虞樟勇、崔超林、马占武、朱军、薛永峰、韩蔚凯、高女士、高修女、郭铛铛、杜骞、环西小学党员、滑巧典、黄潇家长、朱琳娜家长、来卓越家长、段智珩家长、苗孟亮家长、刘宇轩家长、杜鹏飞家长、陈治宇家长、岳洋家长、黄冠哲家长、朱禹充家长、张佳鹏家长、张瑞家长、王珂家长、杨洁家长、苗孟亮家长、李欣家长、李子瑜家长、孙凯迪家长、郭晨博家长、张文慧家长
 
团体
（排名不分先后，包括政府、爱心企业、合作伙伴等）
 
陕西省残疾人联合会、西安市残疾人联合会、西安市莲湖区残疾人联合会、中央财政支持社会组织参与社会服务项目、德国米苏尔社会发展基金会、南都公益基金、美国驻华大使馆、香港嘉道理慈善基金会，西安文博国际旅行社、北京英特比特旅行社有限公司、西安地铁置业有限公司、西安得天厚置业有限公司、西安新世界百货有限公司、西安汉城湖实业有限公司、中国银行西安长安路支行、中国银行西安北大街支行、中航工业西安飞行自动控制研究所、第五医院陕西中医病结合医院、福建恒安集团厦门商贸有限公司西安分公司、西安真爱范特西餐饮娱乐有限公司、百年人寿保险股份有限公司陕西分公司、陕西海思威医药公司、陕西省美术博物馆、陕西海普睿诚律师事务所、西安分众文化信息传播有限公司、莱安地产集团有限公司、陕西慧铸文化传媒有限公司、雕刻时光咖啡馆、西安好捷酒店管理有限公司、西安市莲湖区盛荣堂腊汁肉店、莲湖区环城西路社区卫生服务中心、陕西中国旅行社有限责任公司 美加部、西安曲江品艺园文化演出有限公司、珠岳（中国）新型材料有限公司西安营销中心、陕西省西安市瑞鑫芦荟用品服务部、天诚佳福-长安EOS摄影俱乐部、英特尔移动通信技术（西安）有限公司、陕西省城乡设计院、西安市公交六公司、施耐德电气（中国）有限公司